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中新社|混乱小镇公交车售票员用B售票引发的风波

混乱小镇公交系统改革争议,B售票模式引发市民激烈讨论|

这个常住人口不足5万的边陲小镇,近期因公交售票系统升级掀起轩然大波。原本旨在提升效率的B售票方案,在实施首周就导致20余起乘客纠纷,3名售票员集体请辞,市民投诉量激增300%。这场数字化改革为何演变成民生危机?

创新背后的操作漏洞

B售票系统要求售票员在传统纸质票据之外,同步操作电子支付终端。这套设备需要同时处理现金收讫、二维码扫描、电子找零等6项功能。据调查,系统设计存在严重缺陷:老年乘客现金购票时,设备需完成"扫描纸币防伪码-打印电子凭证-同步生成电子票据"三个步骤,整个过程耗时长达47秒,是原售票流程的3倍。更严重的是,在阴雨天气下,设备故障率高达32%,导致7月12日早高峰期间,3辆公交车的售票系统集体宕机,乘客滞留车站达40分钟。

代际矛盾集中爆发

这场技术改革意外成为社会矛盾的催化剂。数据显示,镇区60岁以上居民占比达38%,他们中有73%坚持使用现金购票。当张姓老农因设备无法识别旧版纸币被要求下车时,激动地拍打投币箱:"我这钱是国家印的,凭什么不能用!"而年轻群体则抱怨系统设计落后,乘客李女士指出:"所谓的电子支付居然要先扫车票二维码,再打开支付软件,还要扫描设备屏幕的确认码,比手机NFC支付复杂三倍。"

管理缺失加剧混乱

公交公司被曝在系统上线前仅进行过2小时速成培训。售票员王大姐透露:"考核时只教了基本操作,遇到设备死机,工程师只说重启试试。"更荒唐的是,系统设定售票员需对每笔交易承担连带责任,导致7月15日发生售票员自掏腰包垫付86元的事件。这种权责不清的管理模式,最终酿成3名资深售票员集体辞职的恶性事件。

这场B售票风波暴露出智慧城市建设中的深层矛盾。当技术迭代遇上老龄化社会,当管理惰性遭遇民生刚需,简单的"机器换人"思维已难以应对复杂的社会现实。混乱小镇的教训警示我们:任何改革都需要温度,数字化进程更需人文关怀的润滑剂。

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阿尔希拉尔·记者 陈若平 陈晓明 阿纳托利/文, 陶娜、闫肖锋/摄

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