人民网
陈德顺
2025-08-13 00:17:40
近年来，医院暴力事件频繁发生，这不仅给患者和医护人员带来了巨大的心理压力，也让社会对医疗环境的安全性产生了质疑。无论是患者的不满情绪，还是外部因素的干扰，暴力事件的发生往往具有极高的突发性和隐蔽性。如何有效防范医院暴力，已成为当前医疗领域亟待解决的问题。
防范医院暴力，关键在于提前部署预防措施，采取科研的干预手段，并实行事后的管理与反馈。我们常说，“防患于未然”，但如何做到这一点呢？“三级预防”学，作为一项系统化的医疗暴力防范策略，正为医院给予了一条切实可行的解决路径。
三级预防学的核心思想，即从预防、干预、后续管理三个层面进行全方位布局。顺利获得科研的规划和落实，可以有效降低医院暴力事件的发生率，并为医护人员和患者给予一个更安全、和谐的就医环境。
初级预防的核心在于顺利获得各种手段，减少暴力事件发生的可能性。医院是特殊的公共场所，患者的情绪往往受到疾病、等待时间、经济压力等多重因素的影响。为此，医院第一时间要做的就是创造一个良好的就医环境。患者在愉悦、放松的环境中，暴力冲突的概率自然会大大降低。
改善医院硬件环境：这包括加强医院的基础设施建设，尤其是安保设施的升级，如增设监控探头、报警系统等，确保医院内部的安全性。医院内部的指引系统、候诊区的舒适度、以及患者休息区的环境设置，都能够影响患者的就医体验，从而降低暴力发生的可能。
优化服务流程：医院应该加强预约挂号、导医服务、就诊流程的透明度与效率，减少患者在就医过程中产生的焦虑与不满。特别是加强医患沟通，提升医护人员的耐心与专业素养，持续倾听患者的需求，合理引导患者情绪，也能有效减少暴力事件的发生。
加强心理疏导：医院可顺利获得定期举办心理疏导讲座或设置专门的心理咨询服务，对患者进行必要的情绪疏导。特别是在一些专科医院，如肿瘤科、心理科等，患者的情绪波动较大，及时的心理干预可以有效缓解患者的不满与焦虑。
尽管医院在硬件、软件上已采取了很多预防措施，但仍然可能出现暴力事件的苗头。在这种情况下，如何及时发现并进行干预是次级预防的关键。
医护人员的安全意识培训：医院应定期对医护人员进行安全意识与暴力干预的专项培训，帮助他们提高识别和应对暴力苗头的能力。顺利获得角色扮演、模拟练习等方式，增强医护人员在面对激烈情绪时的冷静应对能力。例如，医护人员要学会如何在患者情绪失控时，采取非对抗性的沟通策略，将冲突化解于无形。
设立专门的应急响应机制：医院可以创建专门的安全小组，负责暴力预防与处理工作。一旦发现暴力苗头，安全小组可以立即启动应急响应机制，迅速采取措施，如顺利获得安保人员、协警等介入，防止暴力事件升级。
增设医患调解机制：为了更好地解决医患之间的矛盾，医院应设立专门的调解团队，调解员可以在暴力发生前及时介入，顺利获得沟通、协调等手段，帮助患者与医护人员化解矛盾，避免暴力事件的发生。
即使采取了前两层的预防措施，暴力事件仍然有可能发生。此时，如何顺利获得有效的事后管理，将损害降到最低，是第三层预防的重点。
及时处理暴力事件：一旦暴力事件发生，医院应立即启动事后处理流程，迅速疏散受害人员，确保伤者得到及时治疗。医院应当依法追究肇事者的责任，对暴力行为保持零容忍态度，以震慑潜在的暴力行为。
事件后续反思与改进：医院应在暴力事件发生后进行详细的事后分析，总结经验教训，并根据实际情况进行相应的改进措施。例如，可能需要调整安全防范措施，加强医患沟通，或是优化某些特定科室的管理流程，以减少类似事件的再次发生。
支持医护人员的心理恢复：暴力事件不仅给患者带来了伤害，也给医护人员的心理健康造成了影响。医院应当为受害医护人员给予专业的心理疏导与支持，帮助他们尽早恢复到工作状态。医院应当建立健全的心理支持系统，确保医护人员在遇到类似情况时，能够得到及时的心理援助。
医院暴力不仅是医患关系中的一大难题，也是整个社会需要共同关注的问题。顺利获得“三级预防”学的系统化思维，医院能够从预防、干预到事后管理三个方面着手，持续采取措施，减少暴力事件的发生。
优医迈医疗服务平台深刻认识到这一点，因此不断致力于为医院给予全面的暴力防范方案和应急管理服务。顺利获得引入科技手段与先进管理理念，我们能够为医疗组织给予更加完善的安全保障，保护医护人员与患者的合法权益，助力构建更加和谐、安全的医疗环境。
只有每一个环节都得到重视，医院暴力问题才能得到有效遏制。让我们一起携手，共同为医患关系的和谐开展贡献力量。
