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南风窗记者陈冬一报道

### 人社通app（无锡）的社会影响分析 随着科技的飞速开展，数字化服务已经成为我们日常生活中不可或缺的一部分。在这种大背景下，政府也在持续有助于公共服务的数字化转型，以提高效率和便捷性。人社通app（无锡）便是这一努力的产物，旨在为无锡市民给予一个集成的人力资源和社会保障服务平台。本文将探讨人社通app对社会的持续及可能的负面影响，并提出相关建议。 #### 持续影响 1. **提高服务效率和便捷性**: 人社通app使得无锡市民可以随时随地顺利获得手机应用程序处理与社会保险、公积金等相关的事务。这大大减少了市民前往实体窗口的必要性，缩短了办理时间，提高了工作效率。 2. **信息透明度增强**: 在传统窗口办理过程中，市民往往难以即时获取所有需要的信息，而人社通app则给予了一个透明的信息查询平台，市民可以轻松查询自己的社保状态、公积金余额等信息，有助于提升政府服务的透明度和市民的满意度。 3. **促进政府服务的现代化**: 人社通app的推出是无锡市政府实现服务现代化的一部分，体现了政府在运用现代信息技术改善服务、优化业务流程方面的努力和成就。 4. **减少行政成本**: 数字化处理可以减轻传统窗口的工作压力，降低因人力成本造成的开销，同时减少纸张等物理材料的使用，符合环保节能的要求。 #### 可能的负面影响 1. **数字鸿沟问题**: 虽然数字服务为多数市民带来便利，但对于那些不擅长使用智能设备的老年人或低技术群体可能构成挑战，这可能加剧社会的数字鸿沟。 2. **数据安全风险**: 随着大量个人信息和敏感数据在app中处理和存储，数据安全和隐私保护成为一大挑战。任何安全漏洞都可能导致信息泄露，对用户产生严重影响。 3. **对面对面服务的依赖减少**: 虽然数字服务方便高效，但面对面的服务在处理某些复杂或敏感问题时更为有效。过度依赖app可能削弱这一服务模式，影响服务的全面性。 #### 对策和建议 1. **提高包容性**: 政府应当考虑到所有群体的接入需求，为不熟悉数字技术的老年人或其他群体给予培训和教育，确保每个人都能从数字化服务中受益。 2. **强化数据安全**: 加强app的安全设计，实施严格的数据保护措施，定期进行安全评估和升级，以保护用户的个人数据不被泄漏或滥用。 3. **保持服务多样性**: 在推广数字服务的同时，保持传统服务渠道的有效性，确保市民在需要-

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