5500 元网购钢笔退货遭拒：蘸墨试写后笔尖难复原|

事件缘由

在网络购物日益普及的当下，消费者对于商品的退换货权益十分关注。此次事件中，一位消费者花费 5500 元网购了一支钢笔。这本是一次对高品质书写工具的追求，后续却引发了一系列的问题。消费者收到钢笔后，按照自己的使用习惯进行了蘸墨试写。这一试写，却成了后续退货争议的导火索。因为在试写之后，消费者发现钢笔的笔尖无法恢复到原来的状态。这一情况使得消费者萌生了申请无理由退货的想法，毕竟对于一支价格不菲的钢笔笔尖不能恢复正常严重影响了其使用价值。

商家拒绝理由

当消费者向商家提出无理由退货申请时，商家却予以拒绝。商家给出的理由是钢笔已经蘸墨试写过。在商家看来，蘸墨试写这一行为改变了商品的原状。他们认为，钢笔一旦蘸墨，就不再符合无理由退货的条件。商家秉持着这样的观点，坚持拒绝消费者的退货请求。这一拒绝引发了消费者的不满，双方陷入了关于退货与否的争议之中。消费者觉得自己只是正常试用，不应因此丧失退货权利；而商家则强调商品性质已因试写发生改变。

消费者权益考量

从消费者权益的角度来看，消费者在购买商品时享有一定的知情权和选择权。对于这支价格较高的钢笔，消费者有权在购买后进行合理的试用，以确定其是否符合自己的需求。而蘸墨试写，在很多消费者的认知中，属于正常的试用范畴。如果仅仅因为蘸墨试写就被剥夺无理由退货的权利，似乎对消费者不太公平。况且，笔尖无法恢复原状这一情况，也确实影响了商品的质量和使用体验。消费者有权要求商家给予符合质量标准且能正常使用的商品。商家的拒绝也并非毫无依据，商品试用后的状态改变确实给后续的销售带来了一定影响。这就需要在消费者权益和商家利益之间找到一个平衡的点，以保障双方的合法权益。

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陈瑜艳·记者 陆基 陈彤 陈平录/文, 陈恭璋、陈忠康/摄