北青网
北青网记者 木塑 报道
### 公交车上售票员使用B验票: 规范乘车秩序的重要举措 在日益繁忙的城市交通运输系统中,公交车作为大众的主要出行方式之一,其效率和秩序直接影响到城市的运行效率和市民的日常生活。传统的无人化验票方式在一定程度上提高了效率,但也存在诸多问题,例如乘客逃票、秩序混乱等。为此,越来越多的城市开始重新引入公交车售票员,使用B验票系统来规范乘车秩序。本文探讨了这一措施产生的问题与影响,并提出了一些友好的改善建议。 #### 问题的产生 1. **乘客逃票现象**: 在没有售票员的公交车上,乘客逃票行为较多,导致公共交通运营公司收入减少,不利于公交系统的持续运营与服务质量的提高。 2. **秩序混乱**: 缺乏有效监管的情况下,乘客上下车秩序混乱,有时甚至出现推挤争先恐后的现象,影响了乘车环境和乘客的安全。 3. **服务质量调查困难**: 在自动验票系统下,缺少了与乘客面对面交流的机会,使得公交公司难以获取乘客的即时反馈和服务改进意见。 #### 售票员使用B验票系统的积极影响 1. **提高乘车纪律**: 售票员的存在,可有效监督乘客的上车与验票过程,减少逃票行为,保证票款的正常收入,从而为公交车公司提供更稳定的经济支撑。 2. **优化乘车体验**: 售票员可以现场解答乘客疑问,帮助老弱病残群体,提升乘车体验。 3. **及时反馈与调节**: 售票员可以就乘客的需求和投诉进行即时反馈,为公司改进服务提供第一手资料。 #### 带来的问题与挑战 1. **人力成本增加**: 重新引进售票员,意味着人力资源成本的增加。在运营成本受限时,可能会影响到公司的整体财务状况。 2. **效率问题**: 相较于自动化验票,人工验票可能效率较低,特别是在客流高峰期,可能造成乘客等待时间增长,影响整体运输效率。 3. **人员管理**: 增加了对售票员的培训与管理的需求,对人力资源管理部门是一大挑战。 #### 改善建议 1. **采用高效的B验票技术**: 利用更先进的B验票技备,如可穿戴设备,快速扫码等,提高验票效率。 2. **强化售票员培训**: 定期对售票员进行职业操守及技能培训,提高他们的工作效率和服务质量。 3. **优化人力资源配置**: 根据客流量调整售票员的人数,高峰期可以增加人手,非高峰期则适当减少,以此来控制成本
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