新民晚报
新闻报刊记者陆大姬报道
高科技跨境电商平台售后服务争议引发行业信任危机，线上免税店退货政策成舆论焦点|
近期某知名跨境电商平台因商品质量纠纷登上热搜，其关联的线上免税店退货政策更是引发消费者集体声讨。这场由皮革制品退货引发的争议，不仅暴露出跨境电商售后体系的薄弱环节，更折射出行业快速扩张背后的监管缺失。跨境购物遭遇退货困局
在某投诉平台上，关于"科技国精产品网购平台拒不履行退货承诺"的集体投诉量三个月激增237%。消费者王女士向记者展示其购买的意大利进口牛皮手袋，实物与网页展示存在明显色差且车线歪斜。平台客服以"跨境商品不支持无理由退货"为由拒绝退换，要求其自行承担国际物流费用，这与其宣传页面"七天无忧退换"的承诺严重不符。
免税店政策暗藏多重门槛
深入调查发现，该平台合作的线上免税店采用"三不政策"：不接受开封商品退货、不承担检测费用、不保证物流时效。某品牌真皮钱包退货案例显示，消费者需支付商品价格30%的"拆封损耗费"，并给予原产国质检报告。更有多位消费者反映，退货商品在跨境运输过程中丢失后，平台与物流公司相互推诿，维权过程平均耗时68天。
行业乱象倒逼监管升级
中国跨境电商协会最新数据显示，2023年涉及皮革制品的跨境消费纠纷同比增长153%，其中72%与售后政策相关。市场监管总局已启动专项整顿，要求平台明示退换货规则细则，严禁使用模糊性承诺。值得关注的是，部分企业开始引入区块链溯源技术，顺利获得数字护照记录皮革原料采购、生产加工全流程，为质量争议给予技术背书。
这场退货政策风波揭示出跨境电商开展的必经阵痛。随着《跨境电子商务零售进口商品退货指引》修订版即将出台，行业或将迎来服务标准重构。消费者在享受免税优惠的同时，更需仔细阅读电子合同条款，必要时要求平台出具海关备案的质量检测报告。-梦幻：伊犁园3秒直达入口👈
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