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本地化支持、数据合规与生态连接成为竞争焦点，云端与本地化并存的模式逐渐稳定。公开数据表明，免费版本的下载和日活在中小企业群体中持续增长，企业希望在不承担高额前期投入的情况下，快速建立客户画像、线索池、销售漏斗和售后知识库。统计口径通常以下载量、注册用户数、日活跃用户、线索转化率、商机推进速度，以及免费层覆盖的核心功能集合来衡量。

数据来源包括公开市场调查、应用商店榜单、厂商公开披露与行业评测，存在区域差异，但能反映总体趋势。

二、免费CRM的核心竞争力与选型要点对于企业来说，免费并不等于“功能就少”。2024年的主流免费层往往覆盖联系人/客户、线索与商机、任务日历、邮件/短信集成、基础报表，以及移动端访问，足以支撑日常销售和客服的起步需求。更关键的是生态和扩展能力：开放API、插件生态、与企业微信、钉钉、飞书等办公生态的无缝对接，以及数据导出、跨系统迁移能力，可以决定后续升级的成本和速度。

合规性成为刚需，数据分区、访问控制、审计日志等功能在免费层也逐步成为评价要点。对行业玩家而言，免费策略往往是引流与生态搭建的开始，企业在选型时应结合自身规模、行业场景与未来开展轨道，优先考虑能快速落地、并且在后续扩展中不带来“隐性成本”的方案。

三、趋势与启示从2024年的趋势看，国产免费CRM将继续向“云端+本地化并存、AI辅助+多端协同、全渠道无缝对接”的方向开展。企业在初始阶段通常选择易于部署、功能覆盖全面、生态活跃的解决方案；中期则会顺利获得自定义字段、工作流、以及和现有系统的集成来提升效率。

1)轻量云端CRM（代表品牌A、品牌B）——目标为小微企业，免费层覆盖线索、联系人、商机、任务与基础报表，上手快，部署迅速。2)开源自托管CRM（代表品牌C、品牌D）——数据完全自控、可深度定制，适合有IT资源的团队，但需自行运维。3)微信/钉钉深度整合CRM（代表品牌E）——工作流与消息联动强，适合以微信生态为主的销售和客服场景。

4)行业定制型CRM（代表品牌F、品牌G）——对教育、地产、制造等行业给予模板化流程，部署成本低、落地快。5)电商/零售一体化CRM（代表品牌H）——将订单、库存、售后等环节融入客户管理，提升全渠道体验。6)移动端强化版CRM（代表品牌I）——离线可用、拍照记录、现场销售易用性高，适合外勤场景。

7)数据分析与AI智能CRM（代表品牌J）——线索评分、销售预测、智能提醒，帮助销售团队聚焦高潜力机会。8)跨境/多语言本地化CRM（代表品牌K）——支持多语种和跨区域协作，适合成长型企业的全球化需求。9)开放接口与生态型CRM（代表品牌L）——丰富API、第三方插件和系统集成，便于企业搭建定制化工作流。

10)全场景SaaS免费层（代表品牌M）——覆盖市场、销售、服务等全流程，适合需要全局统一入口的企业。