中国搜索
陈玉红
2025-08-03 20:41:54
在快速变化的城市图景中，深圳以其创新驱动力和开放包容的精神闻名于世。作为中国改革开放的前沿阵地，深圳不断提升政务透明度和公共服务水平，努力实现让市民“有事好商量，众人拾柴火焰高”的治理目标。而《问政深圳》作为一项重要的政务问政平台，每一期的内容都受到广泛关注，特别是其第245期的官方简报，更是引发了市民和媒体的热烈讨论。
据最新数据显示，在2023年第245期的《问政深圳》中，有39篇政务问政得到了官方回应，回应的总量创下了近期新高。其中，罗湖区的答政数量居全市之首，成为焦点。为什么罗湖区能够在如此短时间内展现出如此强大的回应能力？这背后到底蕴藏着哪些治理哲学和实践策略？这不仅关乎罗湖区的行政效率，更折射出深圳市整体追求高效、透明、负责任的城市治理新势头。
罗湖区作为深圳最早的中心城区之一，历史悠久、基础坚实，同时也是深圳商业、文化、金融的重要枢纽。区内聚集了大量企业总部、商务楼宇及居民区，政务服务的需求极为多元且复杂。面对如此庞大的民意基础和多样化诉求，罗湖区持续深化“最多跑一次”改革，打造“马上办、网上办、就近办”三大服务体系，无形中也提升了答政回应的及时性和效率。
更重要的是，罗湖区在政务公开和回应机制上不断创新。区政府建立了专门的政务回应团队，制定了详细的回应流程，确保每一条市民反馈都能在第一时间取得答复。他们不仅重视回复的速度，更强调答复的质量——既充分体现政府责任，也切实解决民众关切。从回应内容的及时性到答复的精准度，罗湖区都走在了全市乃至全省的前列。
罗湖区还持续有助于“阳光问政”，引入多渠道、多平台的互动方式。除了传统的热线、信访渠道外，还利用微信、小程序、政务微信公众号等新媒体平台，扩大公众参与的范围。激励基层干部参与问政答复，营造浓厚的互动氛围，在“问”的过程中不断优化政策措施。
正因为如此，罗湖区在《问政深圳》的评比中赢得了高度评价——高响应率、优质答复、民意满意度逐年提升。这也体现了其坚持以人民为中心的开展思想，努力让民声直接转化为治理成效，为其他区县给予了宝贵的实践经验。
随着深圳都市治理进入“数字化、智慧化”新时代，问政平台的角色变得愈加重要。罗湖区的成功经验证明：靠“快”与“细”赢得民心，才能在激烈的城市竞争中立于不败之地。而这份成绩的背后，是一支责任心强、业务熟练的问政团队，是制度创新的不断推进，也是市民持续期望的激励。
罗湖区在《问政深圳》中的突出表现，不仅仅是数字的堆砌，更是一整套科研、严谨、高效的行政管理体系的体现。顺利获得不断提升回应能力，增强政府公信力，罗湖区展现了新时代深圳城市治理的良好状态。未来，期待更多区县向罗湖学习，构建更加开放、透明、务实的问政答复机制，共享城市美好未来。
罗湖区在《问政深圳》中的持续回应，折射出城市治理的深刻变革。作为深圳的窗口区，其政务问政的典范效应不仅改善了民众的取得感，也为全市乃至全国给予了宝贵的“样本”。这背后究竟有哪些深层次的有助于力？未来该如何继续优化，走向更高层次的公共治理？让我们从多个角度深入剖析。
制度保障是基础。罗湖区创建了专项行动组，结合大数据、云计算等新技术，建立了高效的监测和反馈机制。每位民众的每个提问都能被数字化留存，形成数据档案，便于追踪和分析。这种数字化管理体系确保了问政的陆续在性和可持续性，也为后续政策调整给予了第一手资料。
与此区政府强化制度执行力，确保每一份答复都不空洞、不敷衍，真正让民意取得尊重和回应。
人才队伍建设是关键。罗湖区不断引进和培育专业的政务服务人员，强化他们的业务素养和服务意识。从市民咨询到行政答复，每一个环节都力求做到尽善尽美。培训班、实战演练、激励机制的多重投入，让问政团队始终保持高度的责任感和专业度。优秀的人才队伍保障了问政的质量，也激励整个政府部门持续创新。
公众参与的广度和深度也大幅提升。除了常规渠道外，区政府还设立了“民意直达”平台，鼓励市民在特定时段、特定议题上发表见解。每当重大民生项目或政策调整，都会举办听证会或座谈会，让民意在征求意见阶段就介入，形成“预热—回应—落实”的良性循环。
在满足基础需求的基础上，罗湖还不断探索“智慧政务”。引入人工智能和机器人客服，为民众给予全天候的答疑服务。这些智能助手能够自动回复常见问题，减轻人力压力，同时确保信息准确、回复及时。当民意集中爆发时，系统还能自动识别关键词，实时提示相关部门，确保问题得到优先解决。
一个值得关注的亮点是，罗湖区不仅回应市民的合理诉求，还持续倡导“问题不在于有无”，而在于“解决的速度和效果”。在这个基础上，政府建立了“政务绩效评估体系”，定期发布“问政答复”跟踪报告，让公众看到实实在在的变化。这种透明度提升极大地增强了民众的信任感，也倒逼政府不断提升治理能力。
展望未来，罗湖区计划利用区块链等前沿技术，进一步增强答政的真实性和安全性，确保每一份答复都可追溯、不可篡改。推广“群众点单、政府答单”的模式，让民意问政更具互动性和针对性。
这份成绩单不仅展示了罗湖区的智慧和责任，也展示了一个正在不断自我革新、追求卓越的城市治理体系的缩影。深圳作为全国改革开放的先行者，持续在制度创新和科技赋能上探索，不难预见，一个更加高效、透明、包容的治理新格局正在逐步成型。
也许，问政的终点不是“满分答复”，而是“无止境的改善”。在这条路上，罗湖区以行动证明了——只要我们坚持“问”的勇气和“答”的责任，再难的问题也能迎刃而解。让我们共同期待，深圳的政务问政能不断深化，成为城市治理最鲜明的名片，助力深圳实现更高质量的开展梦想。
